A partir del conocimiento en profundidad de las características del negocio y el expertise en la gestión de las comunicaciones, se identifican los elementos críticos que construyen la reputación de una compañía, para así crear un discurso que le permita generar credibilidad y apoyo entre sus diferentes audiencias. Con una “historia” clara, el proyecto de comunicaciones incluye actividades de relacionamiento con medios de comunicación, relaciones públicas y el diseño de canales de comunicación. En esta misma línea, según las exigencias del plan de trabajo, se incorporan herramientas como entrenamientos en vocería y comunicación efectiva. Estos planes permiten que la gestión corporativa trascienda a las diferentes audiencias de la organización y construir percepciones positivas en estrecha relación con la realidad de la organización.

• Experiencias

• Gestión de riesgo

En la gestión de riesgo se identifican brechas entre la realidad de las organizaciones y la percepción de sus audiencias objetivo que pueden deteriorar su reputación sin que para ésta sea una amenaza evidente como sucede en las situaciones de crisis. Este análisis se realiza basado en una investigación y revisión de los posibles escenarios de crisis que pueden presentarse y le permite a una organización definir la necesidad de planes de comunicación y/o de gestión para corregir las brechas y mitigar, eliminar o transferir riesgos en su reputación. De igual forma, la gestión integral del riesgo permite la identificación de riesgos inminentes y con esto el diseño de manuales de crisis que ayuden a gestionarlos adecuadamente en el ámbito de la comunicación.

• Manejo de crisis

Por definición, las crisis son cualquier situación o evento que trasciende a otros grupos de interés que puede generar una atención negativa hacia una organización y que tiene efectos adversos en su situación financiera y jurídica, en las relaciones con sus audiencias, incluyendo los medios de comunicación, o en su reputación en el mercado.

El manejo de crisis se orienta a la planeación, control y manejo de situaciones excepcionales que representan riesgos latentes para una compañía. Esta tarea incluye la identificación de posibles escenarios adversos, la planeación de mensajes, la definición de procedimientos y al diseño de las herramientas de comunicación requeridas.

En línea con lo anterior, el manejo de crisis requiere una preparación exhaustiva del equipo de crisis de una organización. Por consiguiente, los entrenamientos de voceros, la preparación de presentaciones en público y los simulacros de crisis son herramientas esenciales.

Bajo este marco de trabajo, en el manejo de crisis se enfrentan retos tan diversos como: asuntos legales (multas, sanciones, contratación con el Estado, licencias, procesos legales, entre otros), asuntos de salud y ambientales, asuntos con comunidades, asuntos laborales, crisis asociadas a producto (recall de producto, dumping, competencia, precios, asuntos comerciales, por ejemplo).

Las comunicaciones financieras se enfocan en el diseño de estrategias y planes de acción para ayudar a las compañías a construir o fortalecer sus relaciones con medios de comunicación financieros, analistas del mercado, accionistas, inversionistas y reguladores. Con este punto de partida, la asesoría del área de Comunicación Corporativa en materia de asuntos financieros se orienta a cuatro objetivos principales:

1. Definir, proteger y mejorar la reputación corporativa con la meta de aumentar la valoración de la compañía el mercado, asegurar la visibilidad de sus actividades así como prepararse para posibles riesgos y situaciones de crisis relacionados con los proyectos financieros o asuntos económicos de la organización.

2. Generar valor para los accionistas e inversionistas mejorando la percepción de la organización, por medio de la optimización de la cotización y la reducción de la volatilidad

3. Apoyar la comprensión de operaciones financieras significativas de una organización como fusiones, adquisiciones, emisiones, entre otras y asegurar el mejor valor para los accionistas.

4. Aumentar el control de la compañía sobre actividades del mercado de capitales a partir del diálogo con inversionistas locales o internacionales y analistas.

• Servicios

• Experiencias

El relacionamiento con las comunidades así como los programas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), manejo medioambiental y desarrollo sostenible, no sólo tienen un impacto en sus beneficiarios o en la percepción de una compañía. Para muchas, el trabajo en estos campos es vital para consolidar su reputación, y está directamente relacionado con el mejoramiento de su competitividad, la lealtad de sus empleados, la entrada o expansión en nuevos mercados e incluso, garantizar la continuidad de su negocio. Desde este foco de trabajo ofrecemos asesoría para el desarrollo de programas de comunicaciones orientados a la promoción de proyectos entre las audiencias relevantes para la compañía y a la apropiación de los mismos entre los beneficiarios. Así mismo apoyamos el desarrollo de alianzas con el gobierno local y/o nacional para optimizar los esquemas de gestión en responsabilidad social corporativa, generamos planes de relacionamiento con Organizaciones No Gubernamentales y desarrollamos las herramientas de identidad gráfica para fundaciones o proyectos y programas específicos.

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