Construimos y desarrollamos el prestigio de la reputación en Internet, mediante la gestión de los canales de interacción que pueda tener toda organización o institución con sus grupos de interés. Creamos estrategias para proteger la reputación ante cualquier tipo de ataque y nos anticipamos a las situaciones de crisis que pueda enfrentar, mediante el monitoreo, la medición y el análisis en tiempo real de las menciones que las personas publican en redes sociales, blogs, foros y portales de noticias, entre otros.

Conectamos las organizaciones con los nuevos líderes de opinión online -blogueros, tuiteros y periodistas digitales- que, dada su influencia en grandes audiencias, contribuyen al aumento del alcance en la comunicación, el acercamiento a nuevos grupos de interés, la confianza pública y, por lo tanto, a la optimización de la reputación corporativa.

Medimos y analizamos el desempeño de las redes sociales, blogs, páginas web y aplicativos de las empresas y/o sus grupos de interés, para determinar su impacto frente a la reputación corporativa online y proponer estrategias que permitan optimizar sus canales institucionales de comunicación en Internet.

Capacitamos y proveemos herramientas a los colaboradores de las organizaciones, para que desarrollen habilidades de comunicación en canales digitales como las redes sociales, para que desde sus perfiles personales complementen y contribuyan al éxito de la estrategia de comunicaciones de la empresa que representan. Ofrecemos entrenamientos personalizados para directivos acerca del manejo adecuado de los medios online, para que puedan actuar con confianza y construir sus comunidades de interacción.

Construimos estratégicamente ecosistemas digitales para que las organizaciones puedan establecer relaciones con sus audiencias de interés. Esto incluye el diseño, producción y optimización de páginas web, portales, micro-sitios, páginas de aterrizaje, y perfiles en redes sociales. Mediante estrategias de contenido logramos que sus canales obtengan una posición privilegiada en motores de búsqueda y audiencias altamente nutridas.

Diagnóstico detallado de la percepción pública en internet de una organización, entidad o marca, basado en un proceso de recopilación, organización e interpretación de todas las opiniones o menciones que los usuarios de Internet hacen de ésta en redes sociales, blogs, foros, páginas web y portales de noticias. El análisis permite hacer comparativos de una institución con su competencia y comprender tendencias en su sector económico.

Análisis de todas las publicaciones de usuarios en Internet que mencionan a una empresa, entidad o marca cada semana. Este producto especializado es una herramienta muy útil de inteligencia competitiva, pues pone en comparación la popularidad, dinámica y percepción de una organización en todos los canales digitales (redes sociales, blogs, foros, páginas web y portales de noticias), versus sus principales competidores. Permite también dimensionar el impacto de una campaña o táctica de comunicación ante sus audiencias de interés. En caso de que la organización enfrente una situación que pueda poner en riesgo su reputación, este servicio genera alertas oportunas para prevenir una posible crisis.

Desarrollo de manuales para la interacción con los usuarios en redes sociales, de forma que el equipo digital de una organización tenga una hoja de ruta para saber cómo responder y gestionar ante distintos tipos de mensajes que lleguen desde los canales, como preguntas, quejas y/o reclamos.

Construcción de guías institucionales para la planeación, el control y el manejo de situaciones excepcionales que se presenten desde cualquier canal en Internet, y que puedan representar riesgos latentes para una compañía. Este manual contempla la identificación de posibles escenarios adversos, la planeación de mensajes, definición de procedimientos y diseño de herramientas de comunicación que puedan ser requeridas.